FAQ
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT DE VOS COMMANDES
Nous nous engageons à traiter vos commandes en 1 à 2 jours ouvrables. Dans certains cas, en raison de la demande accrue, ce délai pourrait être légèrement prolongé, et nous vous prions de nous excuser pour ce léger retard. Les délais de livraison standard varient de 7 à 12 jours.
2. FRAIS D'EXPÉDITION
La livraison est offerte, sans frais supplémentaires.
3. DESTINATIONS INTERNATIONALES
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Cependant, veuillez noter que certaines régions pourraient ne pas être éligibles à nos offres, et nous vous prions de nous en excuser par avance.
4. RECTIFICATION DE VOS COORDONNÉES
Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos coordonnées ou si celles-ci ont changé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail de contact située en bas du site. Nous ferons le maximum pour apporter les modifications nécessaires à votre commande, mais veuillez noter que si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas le réacheminer. Si le produit est retourné, nous entrerons en contact avec vous pour déterminer la marche à suivre. Toutefois, veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
5. SUIVI DE L'ÉTAT DE VOTRE COLIS
Nous proposons un suivi pour chaque commande. Vous pouvez suivre en temps réel l'avancement de votre colis en vous rendant sur notre page "Suivre ma commande" accessible dans le menu du site. Cependant, veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre de 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.
6. COMMANDE NON REÇUE APRÈS 25 JOURS
Si plus de 25 jours se sont écoulés depuis la passation de votre commande et que vous ne l'avez toujours pas reçue, veuillez nous contacter par e-mail. Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison, mais nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème.
7. POLITIQUE DE RETOUR SANS RISQUE
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous avons étendu votre droit de retour de 14 jours à 20 jours. Ainsi, vous pouvez effectuer un retour sans risque ! Pour être éligible au retour, la marchandise doit être inutilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si c'est le cas, veuillez nous adresser un e-mail incluant une photo ou une vidéo de l'article, en nous faisant part de votre réclamation. Nous entrerons ensuite en contact avec vous pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
9. REMBOURSEMENT DE LA MARCHANDISE
Après l'inspection de votre retour, nous vous contacterons pour procéder au remboursement. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
10. PAIEMENT EN LIGNE SÉCURISÉ
Oui, soyez assuré que la transmission de vos données est sécurisée grâce au cryptage. Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.